Юридическая компания К&КЕЙС

Маркетплейс удержал деньги или начислил штраф: что делать селлеру Главная ошибка селлера — сразу писать эмоциональную претензию, не разобравшись, за что именно списали деньги и предусмотрено ли удержание правилами площадки. Сначала проверьте: ◾️дату и сумму списания; ◾️за какой товар, заказ или поставку удержаны деньги; ◾️основание штрафа или удержания; ◾️совпадает ли расчёт маркетплейса с отчётами; ◾️предусмотрено ли списание офертой и правилами, действовавшими на тот момент. Соберите документы: ➡️оферту и правила маркетплейса; ➡️отчёты о реализации; ➡️акты оказанных услуг; ➡️детализацию начислений и удержаний; ➡️документы по поставке, приёмке и возвратам; ➡️переписку с поддержкой; ➡️уведомления и скриншоты из личного кабинета. Что делать дальше: 📌Зафиксировать списание и сохранить документы. 📌Проверить основание удержания по оферте. 📌Сверить сумму и расчёты. 📌Запросить у площадки подробное объяснение. 📌Подготовить обоснованное обращение или претензию с конкретной суммой и доказательствами. Спор с маркетплейсом начинается не с эмоций, а с документов. Напишите в сообщения слово «МАРКЕТПЛЕЙС» — подскажем первые шаги и поможем определить, какие документы нужно проверить.